Microsoft propose une large gamme d'offres de support technique destinΘes α rΘpondre aux besoins des entreprises, des dΘveloppeurs et des utilisateurs individuels.
Services d'Information
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* Les Services d'Information vous permettent un accΦs rapide et facile α toute notre information technique (questions/rΘponses, base de connaissances, Services Packs, pilotes...). Pour y accΘder, connectez-vous α notre site Internet : http://www.microsoft.com/france/support/ ou abonnez-vous α Microsoft TechNet (programme d'information technique sur CD-ROM) en composant,
depuis la France : ( 0 800 916 097.
Depuis le Canada, le ( 1 800 563-9048
Assistance Utilisateur
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* En France, l'Assistance Utilisateur vous assure un support technique gratuit(1), accessible du lundi au vendredi de 9h α 19h, et le samedi de 10h α 18h(2). Cette assistance s'adresse α tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version coffret uniquement) appartenant α la famille des jeux et multimΘdia, applications bureautiques, systΦmes d'exploitation personnels (y compris Windows NT Workstation et Windows 2000 Professionnel) et outils de dΘveloppement.
Ce support est proposΘ dans la limite de 2 demandes d'assistance, pendant toute la durΘe de vie du produit(3). Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous α la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant α notre site Internet (http://www.microsoft.com/france/support/) ou en faisant la demande α Microsoft par tΘlΘphone, fax ou courrier.
(1) hors frais de communication,
(2) le Support Technique n'est pas accessible le samedi pour les Outils de DΘveloppement,
(3) jusqu'α 1 an aprΦs l'arrΩt de commercialisation du produit par Microsoft.
* Au Canada**, l'Assistance Standard du Support technique Microsoft offre une assistance illimitΘe gratuite pour tous les problΦmes d'utilisation, incluant les fonctionnalitΘs des produits, les commandes des menus, la mise en forme, l'installation et les tous problΦmes relatifs α l'interface utilisateur sur les versions des produits Microsoft Home et des applications bureautiques vendues au dΘtail*.
Une assistance limitΘe gratuite est Θgalement disponible selon les modalitΘs suivantes :
- deux incidents gratuits relatifs au dΘveloppement de solutions et d'applications personnalisΘes pour les applications Microsoft Office**, pour des problΦmes relatifs α Microsoft Access et pour les versions commercialisΘes* de Visual Basic ou de Visual Fox Pro. L'assistance de dΘveloppement se limite α une aide sur les macros, sur la syntaxe, et sur les principes de base tels que l'Θcriture d'une boucle dans une macro vide ou le dΘbogage d'une petite quantitΘ de code.
- 90 jours d'assistance gratuite pour les versions commercialisΘes* des produits SystΦmes personnels et matΘriel (Hardware), dΘbutant le jour de votre premier contact avec le personnel d'assistance technique.
L'Assistance Standard du Support technique de Microsoft est offerte du lundi au vendredi de 8 h α 23 h, et le samedi de 10 h α 18 h HNE l'exception des jours fΘriΘs.
Pour recevoir une assistance gratuite au Canada, composez le ( (905) 568-2294 pour les applications bureautiques, ( (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de dΘveloppement Microsoft ou le ( (905) 568-4494 pour les systΦmes d'exploitation personnels et le matΘriel.
* Si votre produit est prΘ-installΘ ou distribuΘ avec votre ordinateur, le fabricant de votre ordinateur est responsable de votre assistance technique.
** Deux incidents gratuits pour les applications Office Standard et Office ╔dition PME. Quatre incidents gratuits pour les applications Office Professionnal et Office Premium.
Support α l'Incident
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* En France, le Support α l'Incident Microsoft vous garantit une assistance tΘlΘphonique, du lundi au vendredi de 9h α 19h et le samedi de 10h α 18h pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits (α l'exception des logiciels serveurs) . Pour toute demande de support concernant nos produits serveurs, notre service est accessible du lundi au jeudi de 9h α 18h et le vendredi jusqu'α 17h. Ce service fait l'objet d'une facturation spΘcifique.
* A partir du 1er janvier 2000, l'Offre de Support Microsoft Professional disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bΘnΘficier d'un accΦs α notre Support Technique. Cette offre couvre l'ensemble de nos produits et technologies. Nous vous proposons un accΦs au Support Technique par tΘlΘphone ou via Internet selon le type de contrats souscrits. Pour les incidents critiques (panne d'un serveur bloquant l'activitΘ de l'entreprise) vous accΘdez au Support Technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour souscrire α l'offre Microsoft Professional et accΘder immΘdiatement aux Θquipes du support technique, connectez-vous directement sur notre site Internet α l'adresse suivante http://www.microsoft.com/France/support/offres/default.asp
* Au Canada**, l'Assistance technique facturΘe par incident est disponible si vous voulez bΘnΘficier d'un accΦs prioritaire au Support Technique, aprΦs avoir bΘnΘficiΘ de vos deux incidents d'assistance gratuite (α l'exception des logiciels serveurs) ou aprΦs expiration de votre pΘriode d'assistance gratuite.
L'Assistance technique facturΘe par incident est disponible du lundi au vendredi de 8 h α 23 h, et le samedi de 10 h α 18 h HNE l'exception des jours fΘriΘs. Composez le ( 1 800 668-7975. Le paiement de l'assistance technique est effectuΘ par carte de crΘdit Visa, MasterCard ou American Express. L'incident est facturΘ* α 75,00 $ CAN plus les taxes applicables pour les produits de dΘveloppement ou α 45,00 $ CAN pour toutes les autres applications (α l'exception des systΦmes d'exploitation).
* L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d'Ωtre modifiΘe sans prΘavis.
** Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent Ωtre modifiΘs sans prΘavis.
Informations pratiques
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En France, pour accΘder α nos diffΘrents services, veuillez dΘsormais composer :
( 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min) suivi de 0 et du code :
10 20 # pour obtenir le service Assistance Utilisateur,
44 88 # pour tout renseignement sur les Offres de Support et de Services Microsoft
Au Canada***, si vous prΘvoyez de nombreux appels pour l'assistance technique, ou si vous avez besoin d'un accΦs prioritaire au Support Technique de Microsoft, vous pouvez souscrire α un compte d'assistance prioritaire pour les applications bureautiques.
Pour toute information complΘmentaire sur l'assistance prioritaire, composez le
( 1 800 668-7975 du lundi au vendredi de 8 h α 23 h, et le samedi de 10 h α 18 h HNE l'exception des jours fΘriΘs.
Services pour les utilisateurs sourds et malentendant (disponible au Canada seulement)
Microsoft offre des services pour les sourds et malentendants disposant d'un ATS (appareil de tΘlΘcommunication pour sourds). Composez le ( (905) 568-9641 α l'aide d'un ATS.
***Les services d'assistance technique de Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, termes et conditions actuels de Microsoft, qui peuvent Ωtre modifiΘs sans prΘavis.
Appel α une filiale Microsoft
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Lorsque vous appelez, vous devez Ωtre α proximitΘ de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropriΘe du produit. Soyez prΩt α fournir les informations suivantes :
* Le type de contrat de service dont vous disposez.
* Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez.
* Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rΘseau si vous travaillez avec un rΘseau.
* Le systΦme d'exploitation que vous utilisez.
* L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran.
* Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez lorsque le problΦme Θventuel s'est posΘ.
* Une description des dΘmarches que vous avez suivies pour rΘsoudre le problΦme.
Support produit
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La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support aprΦs-vente pour les versions franτaises est indiquΘe ci-dessous.
Belgique
Microsoft NV
TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
Fax : (32) 2-735-1609
CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN)
BBS : 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de paritΘ, 1 bit de stop, Θmulation terminal ANSI)
Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268
Canada
Microsoft Canada Co.
TΘlΘphone : 1 (905) 568-0434
Centre d'information : 1 (800) 563-9048
TΘl. Support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294
TΘlΘphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
France
Microsoft France
TΘlΘphone : 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min)
TΘlex : MSPARIS 604322F
Fax : (33) 01 64 46 06 60
TΘl. Support technique : 0 825 827 829 (0,99 FTTC/min) suivi de 0 et du code 10 20 #
Luxembourg
Microsoft NV
TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
Service clients : (32) 2-7303922
CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de paritΘ, 1 bit de stop, Θmulation terminal ANSI)
